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事業を行っているとお客様からのクレームは避けては通れないものです。 正当なクレームについては、きちんと誠意をもって対応しなければなりません。 しかし、理不尽な要求をしてくる人もいるでしょう。 そのような場合に、どのように対応をしたらよいのでしょうか。

まず重要なポイントは、誠意ある謝罪と適切な損害額の算定です。 そして、相手の対応が一定のラインを超えたときの毅然とした対応です。

当事務所では、クレームの際の適切な損害額の算定から、理不尽な要求への対応まで アドバイスいたします。 理不尽な要求をしてくる方は、初動を誤ると交渉が不利になる恐れもあります。 クレームの対応について、気になる点・心配な点がございましたら、当事務所までお気軽にご相談ください。